Segue abaixo um ótimo detalhamento sobre ITIL:

Se você é da área de TI, sendo operacional (Técnicos em geral), tático (Gerentes) ou estratégico ( Diretores), com certeza já ouviu falar de ITIL e seus processos e “boas práticas”, mas eu vou tentar dar uma esclarecida e uma breve explicada sobre o assunto.

Eu conheci o Itil atráves da antiga empresa em que minha namorada trabalhava e daí em diante resolvi me aprofundar um pouco no assunto. Fiz um curso preparatório para a Prova de Certificação, fiz a prova e passei. Hoje souITIL Foundations Certified, o primeiro nível de Certificação (são três niveis) na Versão 2 do Itil. Não pretendo fazer o segundo nível pois acredito ser direcionado para Gerentes de TI ou Consultores de Processos Itil.

Vamos começar diferente, dizendo o que ITIL não é para entendermos bem o que é, ITIL não é:

- Metodologia

- Um objetivo e sim um ponto de partida

- Não é uma norma, ISO ou BS

- Não é Estático e pode ser adaptado

- Não é teoria, mas sim baseado em práticas e daí vem o “melhores práticas”

- Não é estratégicoPortanto ITIL não dita normas e nem metodologias para Gestão de TI e nem deve ser base para o planejamento Estratégico da Empresa.

ITIL se preocupa com o Operacional, isto é, com os Serviços entregados ao Cliente e para isso subdivide a Gestão da TI em 10 processos e uma função.Tem como algumas características:

–> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos

–> Alinhamento entre TI e Negócio

–> Ganho nos Níveis de Serviço (SLA)

–> Se Preocupa c/ os Serviços de TI

–> Baseado em Processos

–> Mantido pela OGC

–> Atualizado pelo ITSMF

–> Suportado por ISO, BSC, GQT, EFQM

–> Se preocupa com o Operacional e Tático

–> Conteudo documentado em 7 Livros

–> Melhores Prática–> Gestão dos Serviços de TI

Resumindo: ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em 7 livros, subdividida em 10 processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.

Os seus processos são subdivididos em 2 grandes grupos + uma Função:

1) SERVICE SUPPORT

** Gestão de Incidentes (Incidents)

** Gestão de Problemas (Problem)

** Gestão de Mudanças (Change)

** Gestão de Liberações (Release)

** Gestão de Configuração (Configuration)

2) SERVICE DELIVERY

** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)

** Gestão de Capacidade (Capacity)

** Gestão de Disponibilidade (Availability)

** Gestão Financeira (Financial)

** Gestão da Continuidade (Continuity)

FUNCÃO:Service Desk

Onde entende-se que Processo é um modo sistemático de fazer as coisas e um processo efetivo é um processo que pode ser repetido mensurado e gerenciado.

Mas onde isto se encaixa nas empresas e nos profissionais de TI?

Nas empresas é mais que óbvio que ter processos bem ajustados, organizados na área de TI e voltados para o seu Negócio seja necessário e até mesmo essencial para se manter competitiva. Além de que a TI torna-se a base de sustentação e provedora de Serviços confiáveis e estaveis para os demais Setores da empresa.Para um profissional de TI ter conhecimento destas práticas é ainda um diferencial, mas tende a ser imprescindível uma vez que o interesse das empresas é cada vez maior, sendo assim a exigência por profissionais conhecedores do ITIL é cada vez maior.

Portanto conhecimento sobre ITIL não é somente para o Gerente de TI, mas para todos os Analistas e demais profissionais de TI que passam a executar seu trabalho sempre focado no que é melhor para a empresa e não mais no que é melhor para o Setor de TI.O ITIL tende a se tornar um “Padrão de Fato” dentro da Gestão de TI, se já não é.

ITIL significa: IT Infraestructure Library (7 Livros). Não confunda ITIL com Governança ou com COBIT, pois estes dois últimos são voltados para a área estratégica da empresa (Diretoria e etc), enquanto ITIL é voltado para á área Operacional e Tática.

http://www.blogmind.com.br/2006/08/11/itil-o-que-e-isso-e-para-que-serve/